💬 Двигатель отзывов
Двигатель отзывов — умная страница, которая направляет довольных клиентов оставлять публичный отзыв на Яндекс.Картах и в 2ГИС (это растит ваш рейтинг и выдачу), а недовольных — в приватную форму лично вам, чтобы вы успели всё исправить до публикации негатива.
Зачем это нужно
Рейтинг на картах напрямую влияет на поток клиентов: чем выше оценка и больше отзывов — тем чаще вас показывают и тем больше доверяют. Двигатель отзывов делает две вещи разом: поднимает количество хороших публичных отзывов и перехватывает негатив раньше, чем он попадёт на карты.
Как открыть
У страницы отзывов свой адрес вида vsemrady.ru/review/<имя> (например /review/barbershop). Ссылку отправляют клиенту после визита — в сообщении, по QR-коду на чеке или на ресепшене.
Как это работает
- Оценка. Клиент видит вопрос «Как вам визит?» и ставит от 1 до 5 звёзд.
- Доволен (4–5 звёзд). Появляется «Спасибо!» и кнопки «Отзыв на Яндекс.Картах» и «Отзыв в 2ГИС» — клиент в один клик переходит и оставляет публичный отзыв.
- Недоволен (1–3 звезды). Открывается приватная форма «Расскажите, что не так?» — сообщение уходит напрямую владельцу, а не на карты. Вы узнаёте о проблеме первым и можете её решить.
Почему это законно
Это не «фильтрация отзывов»: недовольному клиенту тоже доступна ссылка на публичный отзыв — путь на карты никогда не блокируется. Мы лишь предлагаем сначала рассказать о проблеме лично. Поэтому схема честная и не нарушает правила площадок.
Куда попадает обратная связь
Приватные сообщения от недовольных клиентов приходят владельцу (через форму обратной связи и уведомления). Публичные отзыв на картах учитываются в синхронизации рейтинга (см. раздел «Рейтинг 2ГИС и Яндекс»).